Política de Privacidad

Centro Horizonte
Última actualización: 23 de marzo de 2026

En Centro Horizonte respetamos la privacidad y la confidencialidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan orientación, se comunican con nuestro equipo o acceden a nuestras prestaciones de salud mental y rehabilitación. Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar, de manera clara y transparente, cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, comunicamos datos personales.

Dado que nuestras actividades pueden involucrar antecedentes relacionados con la salud, el tratamiento de ciertos datos puede referirse a datos personales sensibles, los que reciben una protección reforzada conforme a la normativa chilena. Asimismo, cuando exista atención de salud, los antecedentes clínicos formarán parte de la ficha clínica y quedarán sujetos al régimen especial de reserva aplicable en Chile.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Centro Horizonte
Domicilio: Hermano Claudio 273, Rancagua, Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@centrohorizonte.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5633 0059
Sitio web: https://centrohorizonte.cl

Para consultas relativas a privacidad o tratamiento de datos personales, puede escribir a: contacto@centrohorizonte.cl.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales que Centro Horizonte realice a través de:

• su sitio web;

• formularios de contacto;

• correo electrónico;

• llamadas telefónicas;

• WhatsApp u otros canales de mensajería;

• procesos de evaluación, orientación o admisión;

• atenciones clínicas presenciales o a distancia, cuando corresponda;

• registros administrativos y clínicos vinculados a la atención.

Esta política no reemplaza otros documentos que puedan ser aplicables en contextos específicos, como consentimientos informados, autorizaciones clínicas, documentos de admisión o reglamentos internos.

3. Marco normativo aplicable

Centro Horizonte tratará datos personales conforme a la legislación chilena aplicable. A la fecha, la Ley 21.719 fue publicada en diciembre de 2024 y su entrada en vigencia quedó diferida al 1 de diciembre de 2026, por lo que durante el período de transición sigue operando el régimen anterior. En materia de atención de salud, también resultan relevantes las normas sobre derechos y deberes de los pacientes y sobre ficha clínica, que establecen deberes específicos de confidencialidad, acceso y conservación.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del canal utilizado y de la finalidad de la interacción, Centro Horizonte puede recopilar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación y contacto

• nombre y apellidos;

• número de teléfono;

• dirección de correo electrónico;

• comuna, ciudad o dirección;

• información de contacto de familiar, tutor o responsable, cuando corresponda.

b) Datos relacionados con la solicitud de información o admisión

• motivo general de consulta;

• modalidad de atención de interés;

• disponibilidad horaria;

• antecedentes básicos informados para orientar el acceso;

• información incluida voluntariamente en mensajes, formularios o llamadas.

c) Datos clínicos o de salud

Cuando la consulta o el proceso de atención lo requiera, podemos tratar antecedentes vinculados a salud mental, diagnósticos, síntomas, tratamientos, consumo de alcohol u otras sustancias, antecedentes médicos o información necesaria para evaluación y continuidad del cuidado. Este tipo de información tiene carácter sensible y recibe protección reforzada.

d) Datos de navegación y uso del sitio

• dirección IP;

• tipo de dispositivo y navegador;

• páginas visitadas;

• fecha y hora de acceso;

• cookies técnicas o analíticas, cuando el sitio las utilice.

5. Forma en que recopilamos los datos

Centro Horizonte puede recopilar datos personales cuando:

• usted completa un formulario en el sitio web;

• nos contacta por WhatsApp, teléfono o correo electrónico;

• solicita orientación o evaluación;

• agenda una atención;

• participa en procesos de ingreso, admisión o derivación;

• accede a una prestación de salud;

• utiliza herramientas digitales del sitio.

Procuramos solicitar únicamente los datos necesarios para cada finalidad. En formularios de contacto general, recomendamos mantener el principio de mínima recolección, especialmente tratándose de temas de salud mental y adicciones.

6. Finalidades del tratamiento

Centro Horizonte puede tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• responder consultas enviadas por el usuario;

• orientar respecto de modalidades de atención, programas o evaluaciones;

• coordinar horas, entrevistas o procesos de admisión;

• contactar a la persona interesada o a su referente, cuando corresponda;

• elaborar propuestas de atención o derivación;

• prestar servicios clínicos, terapéuticos o administrativos;

• registrar antecedentes necesarios para continuidad del cuidado;

• mantener ficha clínica y otros registros exigidos por la normativa sanitaria;

• emitir documentos, informes, comprobantes o comunicaciones relacionadas con la atención;

• cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias o judiciales;

• resguardar la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos;

• mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas que motivaron su recolección.

7. Base de licitud del tratamiento

Centro Horizonte tratará datos personales sobre la base de alguna de las hipótesis permitidas por la normativa aplicable, según el tipo de dato y la finalidad correspondiente. Entre ellas pueden encontrarse:

• el consentimiento de la persona titular, cuando corresponda;

• la ejecución de gestiones previas a una atención solicitada por la persona;

• la prestación de servicios de salud o actos directamente relacionados con ella;

• el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;

• otras bases de licitud contempladas por la ley.

En el caso de datos sensibles, especialmente aquellos relativos a la salud, Centro Horizonte adoptará resguardos reforzados y solicitará autorizaciones o consentimientos cuando ello sea exigible. La Ley 21.719 establece como regla general que el tratamiento de datos personales sensibles requiere consentimiento expreso del titular, salvo las excepciones previstas legalmente.

8. Datos sensibles y confidencialidad en salud

Debido a la naturaleza de los servicios prestados por Centro Horizonte, parte del tratamiento puede involucrar datos de salud y otros antecedentes especialmente sensibles. La legislación chilena considera la información contenida en la ficha clínica y en documentos asociados a procedimientos y tratamientos como información sensible y reservada. Además, la Ley 20.584 dispone que terceros no directamente relacionados con la atención no pueden acceder a esa información, incluyendo personal del mismo prestador que no esté vinculado a la atención específica de la persona.

Por ello, Centro Horizonte adopta un estándar reforzado de reserva respecto de:

• fichas clínicas;

• evaluaciones psiquiátricas y psicológicas;

• antecedentes sobre consumo de sustancias;

• documentos de ingreso o derivación;

• registros de atención clínica o terapéutica;

• antecedentes familiares o sociales relevantes para la atención.

9. Ficha clínica y registros de atención

Cuando una persona accede a atención en Centro Horizonte, los antecedentes clínicos que correspondan podrán integrarse a su ficha clínica, conforme a la legislación sanitaria aplicable. En Chile, la ficha clínica es un instrumento obligatorio, reservado y sujeto a reglas especiales de acceso y conservación. Los prestadores deben conservarla por al menos 15 años, siendo responsables de su custodia y reserva.

En caso de atenciones realizadas a distancia o con apoyo de tecnologías de la información, los registros de dicha atención también deben incorporarse a la ficha clínica y mantenerse bajo reglas de confidencialidad.

10. Uso de formularios de contacto, teléfono, correo y WhatsApp

Cuando una persona se comunica con Centro Horizonte a través de formularios web, correo electrónico, llamadas telefónicas o WhatsApp, los datos proporcionados serán utilizados para:

• responder la consulta;

• orientar sobre alternativas de atención;

• coordinar un contacto posterior;

• facilitar evaluación o admisión;

• registrar antecedentes básicos de gestión.

Recomendamos no enviar por canales generales más información clínica de la necesaria para una primera orientación, salvo que ello sea estrictamente requerido para gestionar una situación concreta.

El uso de aplicaciones de mensajería implica el tratamiento de datos por parte de terceros proveedores tecnológicos, según sus propias políticas de privacidad. Centro Horizonte utilizará estos canales como medios de contacto y coordinación, procurando un uso prudente y proporcional de la información compartida.

11. Destinatarios de los datos y comunicación a terceros

Centro Horizonte no vende datos personales ni los cede con fines comerciales. Sin perjuicio de ello, podrá comunicar o permitir acceso a datos personales en los siguientes casos:

• a profesionales del equipo clínico o administrativo directamente involucrados en la atención o gestión;

• a proveedores tecnológicos o de soporte que presten servicios por cuenta del centro;

• a laboratorios, prestadores o instituciones de salud cuando ello resulte necesario para la atención o derivación y exista fundamento legítimo;

• a representantes legales, tutores o familiares, cuando corresponda conforme a la ley o con autorización válida;

• a tribunales, fiscales u otras autoridades competentes en los casos previstos legalmente.

En materia de ficha clínica, la legislación chilena restringe expresamente el acceso y establece quiénes pueden solicitarla o acceder a ella, como el titular, su representante legal, tribunales y fiscales en determinados supuestos.

12. Transferencias y proveedores tecnológicos

Algunos servicios utilizados por Centro Horizonte para alojamiento web, correo electrónico, respaldo, mensajería, formularios, agenda o analítica pueden involucrar tratamiento por proveedores externos. En esos casos, procuraremos que dichos terceros actúen bajo deberes de confidencialidad y seguridad compatibles con la naturaleza de la información tratada.

Si el sitio o determinados servicios implican tratamiento fuera de Chile, Centro Horizonte procurará adoptar medidas razonables para resguardar la información y limitar el tratamiento a lo necesario para la finalidad correspondiente.

13. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y, en su caso, durante los plazos exigidos por la legislación sanitaria, administrativa, tributaria o de otra naturaleza aplicable.

Tratándose de ficha clínica, la ley chilena exige su conservación por un período de al menos 15 años.

Los datos contenidos en consultas generales de contacto o formularios podrán conservarse por el tiempo razonablemente necesario para gestionar la solicitud, dar seguimiento, cumplir obligaciones legales y resguardar intereses legítimos vinculados a la atención o a la seguridad del servicio.

14. Medidas de seguridad

Centro Horizonte adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, según corresponda:

• control de acceso a la información;

• uso restringido por personal autorizado;

• resguardos sobre cuentas y contraseñas;

• respaldo y almacenamiento seguro;

• criterios de confidencialidad clínica;

• protocolos internos de manejo de información.

La Ley 21.719 incorpora principios de seguridad, confidencialidad y responsabilidad, y crea una Agencia de Protección de Datos Personales para fiscalización futura del régimen.

15. Derechos de las personas titulares

Las personas titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les reconozca la normativa vigente. La Ley 21.719 reconoce, entre otros, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

Sin perjuicio del régimen vigente y de la transición normativa, Centro Horizonte procurará atender solicitudes razonables relativas a:

• acceso a los datos personales que mantiene;

• corrección o actualización de información inexacta;

• supresión o eliminación cuando proceda;

• oposición a determinados tratamientos, cuando sea jurídicamente aplicable;

• limitación o revisión de ciertos usos;

• consultas sobre privacidad y confidencialidad.

En materia de ficha clínica, los derechos de acceso se ejercen conforme a las reglas especiales del ámbito sanitario. La Ley 20.584 establece que la información puede ser entregada o hacerse accesible al titular, su representante legal y otros sujetos determinados en los casos que la ley regula.

16. Cómo ejercer sus derechos o realizar consultas

Para ejercer derechos vinculados a sus datos personales o formular consultas sobre privacidad, puede escribir a:

contacto@centrohorizonte.cl Asunto sugerido: Solicitud sobre datos personales

La solicitud debe incluir, al menos:

• nombre completo;

• medio de contacto;

• descripción clara de la solicitud;

• antecedentes que permitan verificar identidad, cuando corresponda.

Centro Horizonte podrá solicitar información adicional razonable para confirmar la identidad del solicitante antes de entregar, rectificar o eliminar datos, especialmente cuando se trate de información clínica o sensible.

17. Menores de edad

Cuando el tratamiento de datos personales involucre a niños, niñas o adolescentes, Centro Horizonte adoptará resguardos reforzados y actuará conforme a la normativa aplicable. La Ley 21.719 contempla protección especial para menores de edad y establece, como regla general, exigencias particulares para el tratamiento de datos de personas menores de 16 años.

En el contexto asistencial, toda gestión relacionada con atención de menores deberá ajustarse además a las reglas clínicas, sanitarias y de representación legal que correspondan.

18. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Centro Horizonte puede utilizar cookies o tecnologías similares para finalidades técnicas, de seguridad, funcionamiento del sitio, medición básica de uso o mejora de la experiencia de navegación.

Dependiendo de la configuración del sitio, estas herramientas pueden permitir:

• recordar preferencias básicas;

• facilitar navegación;

• obtener estadísticas agregadas de uso;

• resguardar funcionamiento y seguridad del sitio.

Si el sitio incorpora cookies no estrictamente necesarias, es recomendable implementar un aviso o mecanismo de gestión de preferencias acorde con su uso real.

19. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros. Centro Horizonte no es responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de esos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

20. Actualizaciones de esta política

Centro Horizonte podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en sus prácticas de tratamiento de datos. Toda actualización será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última modificación.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos adoptar medidas adicionales de información, según corresponda.

21. Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Centro Horizonte
Hermano Claudio 273, Rancagua
Correo: contacto@centrohorizonte.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5633 0059